Storingen
PELLETKACHEL STORINGEN
Hulp bij pelletkachel storingen
Werkt uw pelletkachel niet zoals verwacht? Bekijk eerst de veilige controles hieronder. Komt u er niet uit of blijft het probleem terugkomen, dan kunt u eenvoudig online een storing melden.
- Veilige zelfcontroles
- Overzichtelijke storingslijst
- Duidelijke voorrijkosten
- Online aanvraagformulier
EERST ZELF CONTROLEREN
Alleen veilige gebruikerscontroles
De onderstaande controles blijven beperkt tot normale gebruikershandelingen. Kijk naar wat u kunt zien op het display en aan de buitenkant van de kachel, raadpleeg de gebruikershandleiding en noteer wat u opvalt.
- Bekijk meldingen of foutcodes op het display
- Controleer pelletniveau, toestand van de pellets en zichtbare vervuiling
- Controleer alleen normale bedieningsinstellingen
- Open, demonteer of meet niets aan de kachel
VEELVOORKOMENDE PROBLEMEN
Wat kunt u veilig controleren?
Open het onderwerp dat het beste past bij uw situatie. Blijft de melding of het probleem terugkomen, meld dan een storing.
Kachel start niet
Controleer alleen de basiszaken die u via de normale bediening of van buitenaf kunt zien.
- Controleer of de kachel is ingeschakeld en bekijk het display.
- Noteer een eventuele foutcode of melding.
- Controleer of er pellets in het reservoir aanwezig zijn.
- Raadpleeg de gebruikershandleiding voor de getoonde melding.
Kachel gaat tijdens gebruik uit
Noteer wat er gebeurt voordat de kachel uitschakelt en kijk of er een melding verschijnt.
- Bekijk en noteer de melding of foutcode op het display.
- Controleer het pelletniveau.
- Controleer op zichtbare bijzonderheden aan de buitenkant van de kachel.
- Start niet herhaaldelijk opnieuw wanneer dezelfde melding terugkomt.
Pellets worden niet goed aangevoerd
Beperk de controle tot het reservoir en de pellets die u zonder ingreep kunt zien.
- Controleer of het pelletreservoir voldoende gevuld is.
- Bekijk of de pellets droog ogen en vrij zijn van zichtbare verontreiniging.
- Noteer eventuele meldingen op het display.
- Maak geen mechanische delen los en probeer niets intern vrij te maken.
Slechte of onrustige verbranding
Controleer alleen wat zichtbaar is en wat via de normale gebruikersbediening beschikbaar is.
- Bekijk of er een melding op het display staat.
- Controleer de toestand van de pellets.
- Controleer zichtbare vervuiling die volgens de gebruikershandleiding bij normaal gebruikersonderhoud hoort.
- Wijzig geen technische instellingen, parameters of service-menu’s.
Veel roet of zwart glas
Let op zichtbare vervuiling en leg vast wat u ziet, zonder instellingen of interne onderdelen aan te passen.
- Controleer of het display een melding of foutcode toont.
- Bekijk de toestand van de pellets.
- Controleer zichtbare vervuiling volgens de aanwijzingen in de gebruikershandleiding.
- Noteer wanneer de vervuiling optreedt of toeneemt.
Melding of foutcode op het display
Foutcodes verschillen per merk en type. Leg de exacte melding vast en gebruik de gebruikershandleiding als eerste bron.
- Noteer de foutcode of melding precies zoals deze wordt weergegeven.
- Noteer merk en type/model van de pelletkachel.
- Raadpleeg de gebruikershandleiding voor de getoonde melding.
- Wis, reset of overbrug geen beveiligingen om de melding te omzeilen.
Kachel geeft onvoldoende warmte
Controleer de normale bediening en noteer de omstandigheden waarin de warmte onvoldoende is.
- Controleer de gekozen stand via de normale bediening.
- Bekijk of het display een melding of foutcode geeft.
- Controleer pelletniveau en toestand van de pellets.
- Noteer wat de kachel wel of juist niet doet.
Vreemde of afwijkende geluiden
Probeer de oorzaak niet zelf te onderzoeken. Leg vast wanneer het geluid optreedt en of er een melding zichtbaar is.
- Noteer wanneer het geluid optreedt en hoe het klinkt.
- Bekijk of het display een melding of foutcode toont.
- Stop met verder zoeken als het geluid opvallend of aanhoudend is.
- Verwijder geen panelen en onderzoek geen onderdelen.
NIET VERDER ZELF ZOEKEN
Wanneer schakelt u beter een monteur in?
Stop met verdere controles als het probleem terugkomt, als u iets ongewoons opmerkt of als een controle meer vraagt dan normale gebruikershandelingen. Bij rook, een duidelijke of ongewone rooklucht of een andere mogelijk onveilige situatie: gebruik de kachel niet verder. Schakel de kachel alleen via de normale bediening uit als dat veilig mogelijk is, verwijder geen panelen of onderdelen en meld de storing.
Storing meldenStop en meld de storing bij:
- Rook, een duidelijke of ongewone rooklucht
- Een mogelijk onveilige situatie of twijfel daarover
- Een terugkerende foutcode of melding
- Aanhoudend uitvallen of afwijkende geluiden
- Een situatie waarin openen, demonteren of meten nodig zou zijn
FOUTCODE OF MELDING
Handig om bij uw aanvraag te vermelden
Foutcodes kunnen per merk en type verschillen. Daarom leggen we geen merk- of modelgebonden codes uit. Met de juiste gegevens kan uw storingsaanvraag wel duidelijker worden omschreven.
Noteer bij voorkeur:
- Merk van de pelletkachel
- Type of model
- De exacte foutcode of melding
- Wat de kachel doet, of juist niet doet
- Wanneer het probleem optreedt
TARIEF STORINGEN
Duidelijk over de voorrijkosten
Komt u er met de veilige controles niet uit? Dien dan online een storingsaanvraag in via het bestaande formulier.
Storingen
Dit zijn de voorrijkosten bij een storing.
Reparaties, onderdelen en eventuele aanvullende werkzaamheden zijn niet automatisch inbegrepen.
Storing meldenKomt u er niet uit?
Meld uw storing eenvoudig online en vermeld daarbij, als bekend, het merk, type/model en de foutcode of melding.
Storing melden